Standard sadržava međunarodno primjenjive zahtjeve za kvalitetu proizvoda, usluga i razvoja. Pruža smjernice za poboljšanje učinkovitosti organizacije i njezino upravljanje na usmjeren i sustavan način te za osiguranje stalnog napretka.
Sustav za upravljanje kvalitetom učinkovito djeluje kad su jasno određeni ciljevi tvrtke. Postizanje tih ciljeva mora se odraziti kroz mjerljive rezultate – temeljene na suvislim ključnim pokazateljima koji proizlaze iz učinkovitih i transparentnih postupaka.
Najbolji dokaz kvalitete određene tvrtke je neprestano poboljšanje rezultata. Načela upravljanja pružaju smjernice za zadatak upravljanja tvrtkom na usmjeren i sustavan način te za osiguranje upravo stalnog napretka. Prvo načelo upravljanja kvalitetom zahtijeva dosljednu usmjerenost na klijente – to je najvažnije za poslovni uspjeh.
